花大錢受罪 男怒批「五星酒店 一星服務」

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1名男子在網路社羣上抱怨,花大錢入住臺東溫泉酒店卻踩雷,怒批「五星酒店、一星服務」。(民衆提供/蕭嘉蕙臺東傳真)

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男子投訴文指出,酒店從設備到早晚餐差到一個不行,房間牀頭沒插頭、冷氣不會涼。(民衆提供/蕭嘉蕙臺東傳真)

酒店業者表示,由於泉水與石材產生化學作用,房內浴缸纔會出現部分白化的現象。(民衆提供/蕭嘉蕙臺東傳真)

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遭投訴酒店業者今出面說明致歉,並表示將加強軟體設施。(民衆提供/蕭嘉蕙臺東傳真)

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臺東熱氣球嘉年華開跑,帶動周邊旅宿業住房率,不料,近日1名男子在網路社羣上抱怨,花了近8000元入住1間溫泉酒店房,卻發現內部設備和餐點品質差,怒批「五星酒店、一星服務」,引起共鳴,業者今出面說明致歉,並表示將加強軟體設施。

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投訴男子在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」PO文,開頭就寫「雷飯店」,他表示,酒店從設備到早晚餐差到一個不行,接着一一點出缺失,首先是大衆溫泉老舊設備年久失修,接着又指出房間牀頭沒插頭,而同行友人房內則是有電視,但插座卻沒電;另外冷氣也不會涼,甚至睡到流汗、被蚊子叮,想打電話卻又發現根本故障不能用,形同擺設。

至於餐點的部分,他說,自助吧晚餐東西少,炸雞裡有頭髮,早餐則是少東少西,反應多次也未見補齊。男子最後給出的評論是「反正沒有五星級該有的水準,一顆星給服務」。

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男子的投訴文一出,釣出不少苦主紛紛留言「它已經假五星很久了!超級雷!」、「我也客訴過,很雷」、「我還以爲這是北投的一般湯屋」,不過也有遊客稱讚說,酒店設施豐富,有泳池、腳踏車,還能看到鹿,帶小孩來玩得很盡興。

面對一連串控訴,酒店營運副總經理李尉仁表示,虛心接受,未來一定會提升軟硬體設施,並向該名遊客說聲抱歉,也強調事發當下若能即時反應,絕對會立刻處理。

李尉仁進一步說明,酒店泉脈來自紅葉,房內浴缸採用觀音石建造,由於泉水與石材產生化學作用,纔會出現部分白化的現象,至於電視和電話,經測試功能正常。